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加強旅游誠信建設 營造安心出游環境

  高明強化旅游市場監管,助推文旅市場誠信經營

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  泰康山景區優美的生態環境。/佛山市新聞傳媒中心記者洪海攝

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  泰康山景區實行小額消費先行賠付制度,令游客在景區買得明白、玩得放心。圖為景區內的露營地。/佛山市新聞傳媒中心記者洪海攝

  文/佛山市新聞傳媒中心記者曹敏玲、陳嘉懿

  誠信是立身之本、立業之根,旅游行業發展緊緊依靠著誠信經營。

  高明區重視景區誠信建設,不斷強化文旅市場質量和安全監管,落實行動,并通過設立旅游消費維權服務站、實行小額消費先行賠付制度等措施,助力誠信旅游、文明旅游建設,努力營造誠信、守法、文明、公平的旅游消費環境,助推誠信景區建設。

  建立消費維權綠色通道 營造誠信守法旅游消費生態

  泰康山生態旅游區位于高明區明城鎮,占地約4276畝,度假區內氣候獨特、風景優美。今年暑假期間,泰康山景區迎來大批游客,景區通過加強誠信文旅建設,彰顯著高明文旅良好形象。

  早在2016年,泰康山景區便設立旅游消費維權服務站,并在2018年起實行小額消費先行賠付制度。游客在景區游玩過程中一旦出現糾紛或投訴情況,可直接通過“消費維權服務站”第一現場、第一時間進行解決,從而進一步方便消費者就近咨詢、申訴。

  泰康山景區實行小額消費先行賠付制度,令游客在景區買得明白、玩得放心?!氨热缬慰蛠淼轿覀兙皡^消費,如果他在商店里買了一些包括食物等東西,然后又覺得這個物品不是很好要退貨,我們可以先行賠付給他?!备呙魈┛瞪铰糜伍_發有限公司總經理助理雷軍容說,景區管理方與園區內第三方經營者約定,當消費者與園區內經營者發生消費糾紛的,經核實為經營者過錯但拒賠的,由園區向消費者先行賠付。

  推進誠信景區建設,泰康山景區成為行業中的誠信典型。今年4月,高明泰康山旅游開發有限公司入選高明區內十家最受市民歡迎的市級“放心消費單位”名單,有效提升消費者體驗,增強消費信心。

  設立監管辦公室 加強旅游市場監督管理

  2018年起,高明持續推進誠信景區建設,培育了一批主動履行誠信承諾、自覺規范經營和服務行為、積極維護消費者權益的示范典型。他們充分發揮表率作用,促進市場良性競爭,輻射帶動所屬行業商品質量、服務品質的整體提升。目前高明美的鷺湖森林度假區、盈香生態園也在推行小額消費先行賠付制度。

  為方便游客在景區就可進行消費維權服務,去年5月,高明在皂幕山景區坑美游客服務中心設立皂幕山旅游巡回法庭、旅游市場監管辦公室,將民事訴訟服務和消費維權服務搬到景區門口,“一站式”解決游客旅游糾紛問題。

  根據《佛山市高明區市場監督管理局旅游市場監管辦公室工作制度(試行)》,旅游市場監管辦公室會指導景區消費維權服務站開展消費維權工作,現場處理消費者投訴舉報,維護消費者合法權益。旅游巡回法庭則主要負責處理游客在“吃、住、行、游、購、娛”等方面與旅游經營者之間產生的各種糾紛,指導矛盾糾紛調處中心的調解工作,強化法院處理旅游糾紛的職能。

  近年來,高明通過突出標桿示范引領、推動維權關口前移、著力監管服務并重,以高標準、高起點、高要求做好旅游行業放心消費示范建設。下一步,將持續開展旅游市場秩序綜合整治,加強涉旅場所動態管理,完善旅游市場長效監管機制,嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序、破壞旅游形象的違法違規行為,堅決杜絕旅游市場亂象發生。

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