當前位置:

辦事有速度有溫度

  高明區行政服務中心致力提升服務便利度,持續優化政務營商環境

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  高明區行政服務中心三樓申報輔導綜合服務窗口前,群眾在辦理業務。

  文/圖 佛山市新聞傳媒中心記者李祥銳

  在高明辦理行政審批事項,市民會選擇離家不遠的村或社區,到自助服務機和服務窗口就能辦不少常見事項。家門口辦不了的,去一趟區行政服務中心,找到專門的綜合服務窗口,基本是一窗辦結。

  多頭跑事項不斷減少的背后,是高明區行政服務中心堅持以人民為中心的工作理念,不斷提升政務服務質量和效能的生動實踐。8月30日,高明區行政服務中心負責人介紹,圍繞“打造服務型政府”目標,中心將繼續致力于提升政務大廳服務便利度,持續優化政務營商環境,讓市民辦事有“速度”亦有“溫度”。

  想民所想 持續提升服務便利度

  從高明大道拐入德信路,前行不到500米,就是高明區行政服務中心,內有4層辦事大廳。第一層便是專門辦理社會民生類事項的綜合服務大廳。

  服務大廳寬敞明亮,設有專門的咨詢窗口,隨時為市民提供辦事咨詢服務。在一層大廳的自助服務區,有多臺自助設備,群眾可在這里自行辦理社保查詢、交通罰款繳納、身份證換領等高頻、熱點業務。每一層辦事大廳都有自助設備,旁邊還有工作人員駐守,隨時為群眾解答辦事疑難。在一層服務區自助打印社保參保證明的曾小姐說,有了自助設備,過來就能辦理,方便又快捷。

  在人工服務區前,一排書架十分顯眼。書架上整齊擺放著各類圖書雜志,形成了小小的圖書角。圖書角斜對面,有一間布置溫馨的母嬰室。

  工作人員介紹,便民圖書角與母嬰室是區行政服務中心進一步提升服務品質、加強大廳人文建設的創新舉措。每一層服務大廳都有圖書角,群眾可以利用等候辦事的時間,選一本書慢慢閱讀。在涉及幼兒業務較多的一層和四層各設置一間母嬰室,為哺乳期母親提供獨立、私密、舒適的環境。

  此外,高明區行政服務中心內還配備應急醫藥箱、雨傘等便民物品供群眾隨時取用,并為辦事群眾提供紙、筆、放大鏡、助聽器、老花鏡、輪椅等便民設施,持續提升政務服務便利度。

  今年初,一名辦事市民因低血糖在服務大廳等候時暈倒,幸好中心備有相關的應急藥物,使得該市民獲得及時救治。

  服務提質 企業市民不用多頭跑

  走進人工服務區,每個辦事窗口上方都掛著LED顯示屏,屏幕上閃動著“綜合窗”字樣,這里就是高明區推行業務“一窗通辦”的核心主陣地。

  工作人員介紹,高明推行業務“一窗通辦”改革后,實行“前臺統一受理、后臺分類審批、一個窗口辦事”的運作模式,市民辦事交件只需對應一個綜合服務窗,不用多頭跑,辦事效率大大提升。

  截至目前,中心大廳已開設企業不動產服務專窗,企業無需預約,即來即辦;開設“不動產+稅務”服務專窗,不動產和相關稅務業務實現“一窗通辦”;進駐水電氣電視窗口,實現“不動產登記+民生服務”業務“一窗通辦”;設立商事登記“一窗通辦”窗口、企業服務“一窗通取”服務窗口,優化聯辦專窗,為企業群眾提供證照辦理“一站式”服務,實現食品、藥品經營許可和營業執照一次申請、并聯審批、限時辦結。中心同時還通過營業執照歸集各類許可信息,減少審批發證,實現“一照通行”。

  為更好地滿足企業和群眾辦事需求,近年來,高明區行政服務中心推出周日延時服務,受理包括不動產抵押權注銷登記業務、生育登記、身份證、出入境等業務,切實解決群眾“工作時間沒空辦,休息時間沒處辦”難題。

  此外,高明區行政服務中心還成立了區企業(代辦)服務中心,組建12人的專業代辦團隊,構建起以區招商局為“前端”、代辦中心為“后臺”的代辦服務模式,實現招商工作與代辦服務實時高效對接。今年1~7月,區企業(代辦)服務中心累計為27個新招商項目提供代辦服務,累計開展代辦服務435宗次,上門服務項目14個、71人次,全流程平均為代辦項目節約審批時間7~10天,98%事項實現企業“零跑腿”。

  高明區行政服務中心負責人表示,民有所呼、我有所應。接下來,中心將不斷提升高明政務服務的質量和效能,助力高明打造中國式現代化縣域樣本。

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